除了節慶禮盒、彌月禮盒、喜餅禮盒與聯名禮盒類商品之外，一般商品皆不附提袋，需另外加價購買，請參考每項商品的購買說明。

NORM的甜點皆由全手工新鮮製作，不含防腐劑，請您收到甜點後盡快食用，保存期限與食用方式請依照包裝說明。

• 費南餅乾：常溫21天；若沒有⾺上吃完，建議可以分裝在密封盒/袋內，以保持絕佳⼝感。
• 費南夾心：常溫21天。
• 費南雪蛋糕：常溫7天、冷凍21天。

為確保產品的最佳品質，特定商品我們設定低溫冷鏈運送，收到後建議盡速食用，除芝芝系列、費南乳酪塔外，一般商品皆可於常溫陰涼處放置，詳情請參照各商品說明卡。

購買後若對商品有疑慮，請您拍照或錄影存證，透過電子信箱、IG、Line或臉書訊息，與線上客服聯絡，我們將盡快為您處理。

由於餅乾類商品是較為脆弱的食品種類，我們在包裝時會盡可能地謹慎做防護，但在運送過程中，可能會出現碰撞上造成的不同程度的破碎，請審慎評估再購買。

不能，若需大量販售請與我司洽談商業合作，獲得正式授權 ；若商品從非從品牌官方通路或我司合約通路購得，本公司一律不受理相關商品問題。

官網僅提供信用卡，無貨到付款選項。

由於接到訂單後會備料製作，因此欲改期請儘早與線上客服聯絡，確認訂單變更項目；商品預計出貨日前三天不接受取消訂單，僅可改期。

退換貨僅限於可歸咎於本司的商品瑕疵，不接受客人因個人因素申請退款或換貨，亦不接受客製化商品、已拆封之商品之退換貨要求。若有相關問題請洽線上客服。

若有需要彌月禮盒、企業採購、大量訂購等各項諮詢，建議提前2-3週訂購，歡迎以官網『聯絡我們』或官方Line客服訊息與我們聯繫。

收到發票七日內，若資訊有誤請與線上客服人員聯繫，並註明發票正確抬頭、統編、項目等資訊，我們將盡速為您處理。

商品訂購『可選擇出貨日期』，並配合物流實際作業將可能『無法指定到貨時間』。
配送時間依照不同運送方式：黑貓宅急便約1~2天，便利商店取貨約2~4天到貨，若遇到節日商品及活動檔期期間（例如：春節、中秋節、聖誕節、母親節等），配送以實際配送狀況為主，建議多保留收貨時間。

配合黑貓宅急便作業，週末假期或者是國定假日皆不寄送貨物。

【 黑貓宅配 】
NT$0-800 / 運費NT$140
NT$801-1999 / 運費NT$180
NT$2000-20000 / 免運一次

【 超商取貨 】
NT$0-$1999 / 運費NT$75（僅常溫品項）
NT$2000-限重 / 免運一次

可以的，凡訂單有訂購冷凍商品，將統一採冷凍寄出，請確認訂購為選擇冷凍配送之選項。

為了確保產品的新鮮度與品質，目前線上訂購之所有商品都是確認收到訂單之後，才生產製作，因此無提供當日寄出的服務。

目前已開放提供門市自取服務，部分商品因準備時間較長，暫時不開放門市自取，謝謝您的體諒。

【 門市資訊 】
• 時間：週一至週六 11:00-19:00
• 地址：台北市大安區安和路二段227巷4號
• 電話：02-66050928

少量訂購若需寄送不同地址，請依照地址個別下單。
大量訂購並分送多址，依地址數量收運費，請與線上客服人員聯絡並提供寄送資訊。